BGH înăsprește regulile pentru anularea online

Anularea unui contract la o sală de sport, a unui abonament de streaming sau a unui abonament telefonic în Germania a devenit din ce în ce mai greu de sabotat de către companii. Pe 16 iulie, Curtea Federală de Justiție, Bundesgerichtshof (BGH), a decis că pagina pe care un consumator o accesează după ce face clic pe butonul legal de anulare online nu poate solicita nimic în afară de detaliile necesare pentru procesarea anulării. O ofertă de suspendare a contractului, afișată vizibil, nu își are locul acolo, au constatat judecătorii. Decizia în cazul I ZR 200/25 pune capăt unui litigiu dintre organizațiile de consumatori din Germania și lanțul de magazine de fitness FitX și este obligatorie pentru fiecare companie care vinde contracte în curs de desfășurare către consumatori online.

Ce necesită butonul de anulare online

Începând cu iulie 2022, articolul 312k din Codul Civil, Bürgerliches Gesetzbuch (BGB), obligă companiile să plaseze un buton Kündigungsbutton, clar vizibil, adică un buton de anulare, pe orice site web unde consumatorii se pot înscrie pentru contracte continue plătite. Un clic pe acesta trebuie să ducă la o pagină de confirmare unde clienții se identifică, numesc contractul pe care doresc să îl încheie, aleg o dată de încetare și trimit totul împreună cu un buton final, de obicei etichetat „jetzt kündigen”, adică anulează acum. Ideea din spatele legii este simplă: încheierea unui contract online ar trebui să fie la fel de ușoară ca începerea unuia.

Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv), federația organizațiilor de consumatori din Germania, a dat FitX în judecată pentru că lanțul a adăugat ceva suplimentar exact pe acea pagină de confirmare. O notificare atrăgătoare îi invita pe membri să își întrerupă gratuit abonamentul în loc să îl anuleze. Vzbv a susținut că acest lucru distrage atenția consumatorilor în momentul decisiv, iar cea mai înaltă instanță civilă din Germania a fost acum de acord.

O linie clară din Karlsruhe

Judecătorii de la Karlsruhe au considerat că pagina de confirmare are o singură funcție definită legal: colectarea informațiilor necesare pentru anulare și permiterea consumatorului să o declare. Potrivit serviciului de știri juridice LTO, instanța a constatat că legea reglementează exhaustiv designul acestei pagini, astfel încât companiile nu o pot îmbogăți cu oferte alternative, publicitate sau alt conținut, oricât de util ar pretinde că este acel conținut.

Hotărârea anulează o decizie a Tribunalului Regional Superior din Düsseldorf, Oberlandesgericht, care tratase notificarea de suspendare ca pe o informație suplimentară acceptabilă. BGH a anulat această hotărâre și a dispus încetarea practicii. Pentru vzbv, rezultatul confirmă întregul sens al butonului. Președinta consiliului său de administrație, Ramona Pop, a declarat că oricine apasă butonul de anulare „trebuie să poată anula cu adevărat – fără distragere a atenției, fără ocolișuri, fără trucuri”.

Ce contracte acoperă hotărârea

Hotărârea judecătorească se extinde mult dincolo de studiourile de fitness. Secțiunea 312k se aplică contractelor cu obligații continue plătite, încheiate prin intermediul unui site web, care acoperă abonamentele la săli de sport, serviciile de streaming și muzică, platformele de dating, abonamentele software, planurile mobile și de internet și multe produse de asigurare. După cum a menționat portalul de știri economice wirtschaftsticker, orice furnizor de astfel de contracte trebuie acum să își verifice fluxul de anulare în raport cu standardul stabilit de BGH.

Comentatorii juridici, printre care și firma de avocatură Kotz, au interpretat decizia ca pe o interdicție a manevrelor de păstrare a comenzilor în cadrul fluxului de anulare protejat. Companiile rămân libere să promoveze opțiuni de pauză în altă parte pe site-urile lor web sau să contacteze un client după ce anularea a fost trimisă. Ceea ce nu pot face este să se interpună între consumator și clicul final de confirmare.

Drepturile dumneavoastră atunci când anularea online este blocată

Legea susține butonul cu o cale de atac drastică. Dacă o companie nu oferă deloc un buton de anulare online și o pagină de confirmare conforme, Secțiunea 312k permite consumatorilor să rezilieze contractul afectat în orice moment și fără o perioadă de preaviz. Un abonament care în mod normal v-ar lega timp de luni poate fi apoi reziliat pe loc. De asemenea, companiile trebuie să confirme primirea unei anulări online imediat prin e-mail, ceea ce vă oferă dovada datei.

În practică, asta înseamnă că merită să documentați procesul. Dacă o pagină de anulare solicită informații care nu au nicio legătură cu anularea dvs., ascunde butonul final sau vă propune oferte alternative, faceți capturi de ecran. Centrele locale de consiliere pentru consumatori, Verbraucherzentralen, colectează astfel de cazuri și dau în judecată în mod regulat companiile pentru ele, așa cum arată această hotărâre.

Ce înseamnă asta pentru expatriații din Germania

Pentru cetățenii internaționali, hotărârea elimină încă un obstacol legat de limbă și birocrație. Abonamentele germane au avut din punct de vedere istoric reputația de a fi ușor de încheiat și dificil de încheiat, dar situația juridică s-a schimbat ferm în favoarea consumatorului: contractele semnate online pot fi anulate online, pagina de anulare online trebuie să rămână curată, iar după termenul inițial, majoritatea contractelor de consum pot fi reziliate cu un preaviz de o lună. Prezentarea noastră generală a... Legile privind protecția consumatorilor în Germania explică cadrul mai larg, de la dreptul de retragere până la clauzele abuzive.

Dacă un furnizor îngreunează în continuare anularea, nu renunțați pur și simplu și nu continuați să plătiți. Folosiți butonul, păstrați e-mailul de confirmare și, dacă nu există niciunul, apelați la dreptul de reziliere fără preaviz descris mai sus. Și nu uitați că regulile de anulare sunt doar o parte a setului de instrumente al dvs. ca și client în Germania; regulile privind garanții și returnări ale produselor sunt la fel de stricți cu vânzătorii. BGH a precizat clar că modalitatea de ieșire dintr-un contract aparține consumatorului, nu departamentului de marketing.