Configurarea internetului și a televiziunii

Instalarea internetului și a televiziunii în Germania implică două probleme care trag în direcții opuse. Prima este că piața este neobișnuit de ostilă față de un nou venit: linia s-ar putea să nu existe, așteptarea se măsoară în săptămâni, verificarea creditului presupune un istoric pe care nu îl aveți, iar contractul este conceput pentru a vă păstra. A doua este că legislația germană privind telecomunicațiile este neobișnuit de protectoare, într-o măsură care îi surprinde și pe germani. Vă puteți reduce factura atunci când viteza este greșită. Puteți solicita bani pentru un tehnician care nu se prezintă. Puteți pleca când prețul crește. Discrepanța dintre aceste două fapte este punctul central al acestui capitol.

Acest capitol este despre conectarea la internet și despre cum să nu fii prins în capcană. Acoperă ce se află fizic în peretele tău și de ce acest lucru decide totul, cum să obții un contract fără istoric de credit german, ce îți oferă de fapt Telekommunikationsgesetz (TKG, legea telecomunicațiilor) și ce s-a întâmplat cu televiziunea când regulile s-au schimbat în 2024. Nu îți va spune care furnizor este cel mai bun, deoarece acest lucru depinde în întregime de adresa ta, iar orice listă cu cele mai bune oferte ar fi greșită în decurs de un an.

Schimbările internetului și televiziunii despre care nimeni nu ți-a spus

Dacă ați ajuns după mijlocul anului 2024, ați moștenit o lume diferită de cea descrisă de colegii dumneavoastră, iar sfaturile lor sunt depășite. Până la 30 iunie 2024, majoritatea chiriașilor germani aveau televiziunea prin cablu inclusă în chirie. Proprietarul semna un singur contract pentru întreaga clădire, iar taxa lunară ajungea în Nebenkosten, costurile de funcționare fiind facturate odată cu chiria. Televiziunea era pur și simplu acolo și plăteai pentru ea indiferent dacă dețineai sau nu un televizor. Acest aranjament era cunoscut sub numele de Nebenkostenprivileg, privilegiul costurilor auxiliare.

S-a încheiat la 1 iulie 2024. Conform Betriebskostenverordnung (BetrKV, ordonanța privind costurile de operare), taxele lunare de bază pentru o conexiune la televiziune sau la bandă largă nu mai pot fi alocate prin intermediul Nebenkosten. Proprietarii din Germania au fost nevoiți să transforme aceste contracte de construcție în contracte individuale sau să le renunțe complet. Capitolul nostru despre înțelegerea serviciilor de utilități acoperă Nebenkostenabrechnung în sine și unde se află aceasta în ordonanță, așa că verificați acolo dacă doriți să știți dacă extrasul de cont facturează ceva ce nu ar trebui.

Ceea ce contează aici este consecința practică și reprezintă o schimbare reală a poziției dumneavoastră. Televiziunea este acum decizia și factura dumneavoastră. Dacă doriți cablu, abonați-vă la cablu. Dacă nu doriți, nu plătiți nimic și nu vizionați nimic, ceea ce pentru mulți oameni este perfect corect. Bundesnetzagentur, autoritatea federală de reglementare în domeniul telecomunicațiilor, subliniază trei aspecte care merită știute. Costul funcționării unei antene comune sau a unui sistem de distribuție a clădirii poate fi încă facturat ca un cost de funcționare, deci o linie mică pentru instalarea fizică nu este automat greșită. Un Glasfaserbereitstellungsentgelt, taxa pentru un sistem de distribuție a fibrei optice în interiorul clădirii, este plafonată la 60 de euro pe an și 540 de euro în total per locuință și poate fi percepută numai în cazul în care aveți libertatea de a vă alege propriul furnizor prin conexiunea respectivă. Și dacă proprietarul dumneavoastră vă furnizează în continuare televiziune, acesta acționează legal ca furnizor de telecomunicații și este obligat să respecte regulile de protecție a clienților TKG, ca oricine altcineva. Puteți încheia această furnizare cu un preaviz de o lună, cu condiția ca închirierea dumneavoastră să fi fost valabilă timp de cel puțin 24 de luni.

Ce este de fapt în peretele tău

Înainte de a compara un singur tarif, înțelegeți distincția care guvernează cronologia dumneavoastră. Un Hausanschluss este linia fizică care ajunge la clădirea dumneavoastră de la stradă. Aktivierung este actul separat de conectare a apartamentului dumneavoastră. Acestea sunt lucruri diferite, făcute la momente diferite, uneori de către companii diferite, iar un nou-venit care presupune că al doilea urmează automat din primul va pierde săptămâni întregi.

Un apartament german s-ar putea să nu aibă nicio linie utilizabilă. Clădirea ar putea avea un Hausanschluss, în timp ce apartamentul dumneavoastră nu a fost niciodată conectat la acesta. Priza ar putea exista, dar să fi fost deconectată cu mult timp în urmă. Fostul chiriaș ar fi putut fi conectat la o rețea care nu mai deservește adresa. În clădirile mai vechi, în cele recent transformate și în unele construcții noi unde dezvoltatorul a ales o anumită infrastructură, ceea ce găsiți în spatele plintei este cu adevărat imprevizibil. Căutați o priză TAE, o priză de telefon germană și o priză coaxială de televizor și tratați absența lor ca pe un semnal important, mai degrabă decât ca pe un detaliu.

Întreabă înainte să semnezi. Întreabă proprietarul ce branșamente are apartamentul și ce furnizor l-a deservit ultima dată. Întreabă fostul chiriaș dacă îl poți contacta, pentru că ei știu ce a funcționat de fapt, nu ce indică schema electrică. Apoi verifică disponibilitatea în funcție de adresa ta exactă, nu de strada ta și nu de cartierul tău, deoarece disponibilitatea în Germania se decide casă cu casă. Când comanzi, așteaptă-te la o programare de la un tehnician, așteaptă-te ca aceasta să fie oferită într-o fereastră largă, nu într-un interval orar, și așteaptă-te ca întregul proces să dureze între două și șase săptămâni într-un caz obișnuit și considerabil mai mult atunci când sunt necesare lucrări fizice noi. Planifică pentru această pauză, mai degrabă decât să o descoperi.

DSL, cablu și adevărul despre fibră optică

Trei tehnologii fixe concurează pentru apartamentul tău, iar care dintre ele ajunge la tine nu este o chestiune de preferință. DSL rulează prin rețeaua telefonică de cupru, este cea mai disponibilă și încetinește cu cât te afli mai departe de centrală, motiv pentru care același tarif are rezultate diferite la două adrese din același oraș. Cablul rulează prin rețeaua de televiziune coaxială, este comun în orașe și blocuri de apartamente, este de obicei mai rapid la descărcare și împarte capacitatea cu vecinii tăi, astfel încât performanța seara poate scădea. Glasfaser, fibra optică, este cea mai rapidă și cea mai consistentă și este cea în care marketingul s-a îndepărtat cel mai mult de realitate.

Ai grijă la cuvântul „Glasfaser”, deoarece este folosit cu sens larg. Ceea ce îți dorești este fibră optică care ajunge la locuința ta, uneori etichetată FTTH pentru „fibră până la domiciliu”. Ceea ce se vinde adesea ca fibră optică este fibra optică care ajunge la un dulap de pe stradă, cu cupru acoperind ultima porțiune până la apartamentul tău. Există, de asemenea, o diferență între o adresă prin care trece rețeaua și o adresă conectată efectiv, iar o clădire poate sta pe o stradă cu fibră optică ani de zile fără ca vreun apartament să fie sub tensiune, deoarece conectarea necesită acordul proprietarului și lucrări fizice în subsol.

În loc să citați o cifră națională de acoperire care ar fi învechită până când veți citi aceste rânduri, verificați propria adresă în Gigabitgrundbuch-ul federal, ghișeul guvernamental. atlas de bandă largă, care cartografiază ce este disponibil și unde. Tratați-l ca punct de plecare, iar verificarea adresei proprii a furnizorului ca confirmare. Germania este în urma unei mari părți a Europei în ceea ce privește fibra optică, iar așteptarea sinceră pentru majoritatea sosirilor este DSL sau cablu la o adresă normală, fibra optică fiind o surpriză plăcută, mai degrabă decât o implicită. Separat, dacă vă aflați fără nicio conexiune adecvată, există un drept legal la o furnizare minimă, pe care îl vedem în capitolul nostru despre infiintarea utilitatilor explică împreună cu vitezele minime actuale și procedura de invocare a acestora.

Obținerea unui contract fără istoric de credit în Germania

Aproape fiecare contract de telefonie fixă ​​și mobilă din Germania are o verificare Schufa. Schufa este principala agenție de credit a țării, iar problema pentru un nou-venit nu este un scor prost, ci lipsa unui scor. Nu aveți un istoric de credit în Germania pentru că nu ați stat în țară suficient de mult timp pentru a genera unul, iar un fișier gol este citit de un sistem automat ca un risc necunoscut, mai degrabă decât ca un cazier curat. Rezultatul este un refuz, o aprobare cu un avans sau o ofertă doar de plată în avans. Aceasta nu este îndreptată către dumneavoastră personal, iar argumentarea despre corectitudine nu va schimba situația. Capitolul nostru despre... credite și împrumuturi în Germania explică cum funcționează Schufa și cum să vă vedeți propriul fișier.

Răspunsurile practice sunt simple. Înregistrați-vă mai întâi adresa, deoarece o Anmeldung, înregistrarea obligatorie a adresei dvs., și un cont bancar german sunt cele care dau naștere unui istoric bancar Schufa. Între timp, utilizați carduri preplătite, care nu necesită verificare a creditului și nici contract. Dacă un furnizor oferă un tarif lunar, acceptați-l și la un preț mai prost, pentru că cumpărați posibilitatea de a pleca. Și când sunteți refuzat, nu aplicați la cinci furnizori într-o săptămână: fiecare cerere poate fi înregistrată, iar un grup de ei arată mai rău decât fișierul gol cu ​​care ați început. Stați, construiți câteva luni de istoric bancar obișnuit și reveniți.

Mobil în loc de fix, ceea ce este un răspuns real

Având în vedere cât durează instalarea unei linii fixe în Germania, internetul mobil merită luat în considerare ca o alternativă reală, mai degrabă decât ca o soluție temporară pe care o tolerați până când apare sistemul real. Rețelele mobile germane sunt bune în orașe, un tarif mobil cu date intense sau nelimitate poate acoperi costurile unei gospodării obișnuite, inclusiv apeluri video și streaming, iar un router 5G care deservește un întreg apartament este un produs normal, mai degrabă decât o improvizație. Pentru o persoană singură sau un cuplu dintr-un oraș, internetul mobil poate fi pur și simplu soluția, iar pentru oricine are un contract pe termen scurt, evită un angajament de 24 de luni pentru un apartament pe care îl vor părăsi.

Limitele reale merită menționate. Performanța mobilă depinde de antenă și de oră, iar o seară aglomerată într-un cartier dens se vede. Unele tarife scad după un anumit prag de date, iar altele restricționează utilizarea routerului sau o exclud. Jocurile și încărcările mari de date au de suferit din cauza latenței. Dar drepturile dumneavoastră călătoresc cu dumneavoastră: din 20 aprilie 2026, Bundesnetzagentur a operat o procedură separată de verificare pentru internetul mobil, în cadrul propriei Allgemeinverfügung, astfel încât o conexiune mobilă care oferă servicii insuficiente poate fi măsurată și verificată la fel ca una fixă, folosind aplicația mobilă a autorității de reglementare, mai degrabă decât cea pentru desktop descrisă mai jos.

Contractul și cum te menține

Legea de aici este mai bună decât reputația sa, iar motivul pentru care cititorii nu beneficiază de ea este că furnizorii nu o promovează. Regula în sine aparține infiintarea utilitatilor capitol, care stabilește §56 TKG: o perioadă inițială nu poate depăși 24 de luni, iar odată ce această perioadă a expirat, puteți anula oricând cu un preaviz de o lună. Ceea ce contează în acest capitol este practica, deoarece aceasta nu a ajuns la nivelul legii.

Furnizorii încă recomandă tuturor să respecte termenul de 24 de luni. Acest lucru este legal, dar §56(1) TKG îi obligă, de asemenea, să vă ofere un contract cu o durată inițială de cel mult douăsprezece luni înainte de a-l semna. Această opțiune este reală și executorie și aproape niciodată nu apare pe pagina de destinație. Adesea trebuie să solicitați contractul pe nume și, de obicei, costul va fi mai mare pe lună. Pentru oricine a cărui ședere în Germania este incertă, merită adesea diferența, deoarece alternativa este plata unui contract pentru un apartament în care nu mai locuiți.

Capcana sigură este Vertragsverlängerung, prelungirea automată, iar Verbraucherzentrale, organizația de consiliere a consumatorilor, a avertizat în repetate rânduri despre tacticile din jurul acesteia. Contractul dumneavoastră se reînnoiește în tăcere, cu excepția cazului în care acționați. Legea impune furnizorului să vă avertizeze printr-un dauerhafter Datenträger, un suport durabil, înainte ca prelungirea să intre în vigoare și să vă spună că o puteți împiedica și că puteți anula ulterior. În practică, acest avertisment ajunge ca un e-mail printre multe altele sau în interiorul unui portal pe care nu îl verificați. Notați-vă singur data în ziua în care semnați. Rețineți, de asemenea, că atunci când anulați în temeiul §56(3), acest lucru nu trebuie să vă coste nimic, iar dacă reziliați în mod legal un contract înainte de termen, furnizorul vă poate percepe o taxă doar pentru echipamentul reținut, plafonată la valoarea rămasă convenită.

Două prevederi pe care aproape nimeni nu le folosește merită să fie cunoscute. Conform articolului 57(1) din TKG, dacă furnizorul modifică unilateral termenii contractului, puteți rezilia fără notificare prealabilă și fără costuri în termen de trei luni de la informarea corespunzătoare. O creștere de preț este exact acest lucru: nu este ceva de care să vă plângeți, este ieșirea dvs., iar scrisoarea de anunț este lucrul care deschide ușa. Iar articolul 57(3) din TKG obligă furnizorii să vă spună, cel puțin o dată pe an, care dintre tarifele lor este cu adevărat cel mai potrivit pentru utilizarea dvs. Foarte puțini clienți au observat vreodată că au primit acest sfat. Solicitați-l.

Când viteza nu este ceea ce ai cumpărat

Acesta este cel mai valoros drept din capitol și cel mai puțin utilizat. Conform articolului 57(4) din TKG, în cazul în care există o abatere semnificativă, continuă sau recurentă în mod regulat între viteza pe care o primiți efectiv și viteza declarată de furnizor, puteți reduce plata lunară proporțional cu deficitul și puteți rezilia contractul fără notificare prealabilă. Reducerea este un drept legal, nu un gest de bunăvoință, iar un detaliu o face neobișnuit de puternică: odată ce abaterea este constatată, articolul 57(4) vă menține dreptul de reducere în vigoare până când furnizorul dovedește că livrează în mod corespunzător. Sarcina revine lor.

Condiția este o dovadă și contează doar un singur tip. Abaterea trebuie demonstrată printr-o procedură de măsurare furnizată sau certificată de Bundesnetzagentur, ceea ce, pentru o linie fixă, înseamnă propria aplicație desktop Breitbandmessung a autorității de reglementare. O captură de ecran de pe un site web de testare a vitezei este lipsită de valoare aici. Protocolul este precis, iar greșirea acestuia irosește campania: 30 de măsurători în termen de 14 zile de la începere, distribuite pe trei zile calendaristice diferite, cu cel puțin o zi calendaristică între ele, zece măsurători în fiecare zi, la cel puțin cinci minute distanță și cu un interval de cel puțin trei ore între a cincea și a șasea măsurătoare a fiecărei zile. Regulile sunt încorporate în aplicație, așa că, în practică, urmați instrucțiunile acesteia, iar aceasta impune cronometrarea.

Ceea ce constituie un deficit este definit, nu argumentat. Fișa cu informații despre produs, Produktinformationsblatt-ul, pe care furnizorul trebuie să v-o furnizeze înainte de semnare, menționează trei cifre pentru descărcare și încărcare: un tarif minim, un tarif disponibil în mod normal și un tarif maxim. Păstrați acest document, deoarece este criteriul de referință. Există o abatere calificativă dacă este adevărat oricare dintre cele trei lucruri: 90% din maximul contractat nu este atins cel puțin o dată în cel puțin două din cele trei zile de măsurare; sau viteza disponibilă în mod normal este ratată în 90% din toate măsurătorile; sau viteza minimă este sub limita atinsă cel puțin o dată în cel puțin două din cele trei zile. Oricare dintre cele trei, în orice direcție de trafic, este suficientă. În final, aplicația generează un Messprotokoll, un raport de măsurare, iar acest raport este documentul pe care îl trimiteți furnizorului dumneavoastră.

Apoi, fiți realiști în privința a ceea ce urmează. Bundesnetzagentur nu vă impune reducerea individuală; aceasta definește testul și oferă o Schlichtung, o procedură de conciliere, dacă furnizorul nu se angajează. Legea prevede că reducerea trebuie să fie proporțională cu deficitul, dar nu stabilește calculele aritmetice, așadar suma este negociabilă și depinde de cât de mult este afectată utilizarea dumneavoastră. Un client cu un protocol certificat care citează §57 TKG se află totuși într-o conversație complet diferită de unul care spune că internetul pare lent.

Defecțiuni, programări ratate și numerar real

Legea germană pune un preț pe pierderea timpului de către furnizor, iar sumele sunt specifice. Conform articolului 58 din TKG, puteți solicita ca o Störung, o defecțiune, să fie remediată imediat și gratuit, cu excepția cazului în care dumneavoastră ați cauzat-o. Furnizorul trebuie să documenteze raportul dumneavoastră de defecțiune și, dacă nu poate remedia problema în termen de o zi calendaristică, trebuie să vă informeze până în ziua următoare ce face și când se așteaptă ca defecțiunea să dispară.

Dacă defecțiunea nu este remediată în termen de două zile calendaristice de la raportarea dumneavoastră, începe despăgubirea. Începând cu ziua următoare, pentru fiecare zi de întrerupere completă a furnizării, puteți solicita 5 euro sau 10% din taxa lunară în a treia și a patra zi și 10 euro sau 20% începând cu a cincea zi, oricare dintre acestea este mai mare în fiecare caz. Dacă un tehnician lipsește la o programare de service sau instalare convenită, aceasta valorează 10 euro sau 20% din taxa lunară, oricare dintre acestea este mai mare, pentru fiecare programare ratată. Acestea sunt drepturi legale, nu reclamații, și le solicitați direct de la furnizor. Excepțiile sunt limitate: nu puteți solicita despăgubiri acolo unde ați cauzat defecțiunea sau continuarea acesteia sau acolo unde întreruperea provine din forță majoră sau dintr-o măsură impusă de lege. În cazul în care o defecțiune declanșează atât o reducere în temeiul §57, cât și o despăgubire în temeiul §58, cele două se compensează una cu cealaltă, mai degrabă decât se adună.

Schimbarea furnizorului și mutarea locuinței

O schimbare este efectuată de noul furnizor, nu de tine, iar acest lucru este deliberat. Conform §59 TKG, furnizorii câștigători și cei care pierd trebuie să coopereze, nu trebuie să întârzie sau să utilizeze greșit schimbarea și nu trebuie să te lase fără conexiune. Comandă schimbarea prin intermediul noului furnizor și lasă-l pe acesta să anuleze vechiul contract; dacă faci ambele lucruri singur, oamenii ajung să aibă două contracte sau niciunul.

Regula principală merită precizare, deoarece este adesea repetată în mod eronat. Serviciul dumneavoastră nu poate fi întrerupt mai mult de o zi lucrătoare. Aceasta este o zi de angajare (Arbeitstag), nu o zi calendaristică, așadar o schimbare de vineri se poate întinde în mod legitim pe parcursul unui weekend. Dacă întreruperea durează mai mult, §59(4) TKG vă oferă 10 euro sau 20% din taxa lunară, oricare dintre acestea este mai mare, pentru fiecare zi lucrătoare suplimentară. Rețineți cine plătește: compensația este datorată de către furnizorul de la care părăsiți furnizorul, nu de către cel la care vă alăturați. O programare pierdută în timpul unei schimbări este datorată de oricare dintre cei doi furnizori care au ratat-o. Există, de asemenea, o prevedere discretă care merită știută: în cazul în care schimbarea este întârziată fără vina dumneavoastră, tarifele de conectare ale vechiului furnizor se înjumătățesc după încheierea contractului. Păstrarea numărului este gratuită, nu poate fi percepută și o puteți solicita până la o lună după încheierea contractului, deși nu ar trebui să vă bazați niciodată pe această marjă. Portabilitatea eșuează mai des din cauza datelor nepotrivite decât din cauza oricărui aspect tehnic, așa că asigurați-vă că numele, adresa și data nașterii dumneavoastră sunt identice la ambii furnizori.

Mutarea este guvernată de §60 TKG, iar aici este o presupunere comună greșită. Nu aveți dreptul automat să anulați contractul pentru că v-ați mutat. Dacă furnizorul dvs. oferă servicii la noua dvs. adresă, acesta trebuie să vă continue contractul acolo în termeni neschimbați pentru durata rămasă și poate percepe o taxă de mutare plafonată la propriul preț pentru o nouă conexiune. Numai în cazul în care nu poate livra la noua adresă puteți rezilia contractul, cu un preaviz de o lună, începând cu data plecării mutării sau ulterior. Dacă activarea noii adrese are loc cu întârziere, se aplică și acolo regulile privind compensarea pentru vină și schimbare. Așadar, taxa de mutare este legitimă, iar răspunsul la un contract pe 24 de luni este un contract mai scurt la început, nu o mutare de la care sperați că vă va elibera.

Pachete de internet și televiziune, streaming și ce puteți omite

Începeți cu partea pe care nu o alegeți. Rundfunkbeitrag, contribuția la radiodifuziune care finanțează ARD, ZDF și Deutschlandradio, se datorează per locuință, indiferent de ce dețineți sau vizionați și nu este televiziune în sensul acestui capitol. Nostru infiintarea utilitatilor Capitolul explică suma, cum ajunge factura la dumneavoastră și căile de scutire, așa că acest capitol nu îl va repeta. Nimic din ceea ce decideți mai jos nu o reduce.

Orice altceva este acum cu adevărat opțional, ceea ce reprezintă sensul practic al schimbării din 2024. Recepția prin satelit vă oferă canale germane gratuite fără taxă lunară odată ce este instalată o antenă parabolică și este răspunsul standard pentru gospodăriile care doresc și canale internaționale, deși aveți nevoie de permisiunea proprietarului pentru o antenă parabolică. DVB-T2 oferă recepție terestră printr-o antenă, canalele publice fiind gratuite, iar cele private în spatele unui serviciu cu plată. IPTV oferă televiziune prin conexiunea dvs. la internet și este ceea ce majoritatea pachetelor de furnizori înțeleg acum prin televiziune. Cablul rămâne ceea ce era, cu excepția faptului că acum îl abonați personal. Dacă aveți deja o conexiune solidă la internet, răspunsul sincer pentru multe gospodării este că nu au nevoie de niciun serviciu de televiziune.

Streamingul oferă mixul pe care majoritatea nou-veniților și-l doresc, iar pe lângă platformele internaționale, serviciile germane Joyn și RTL+ transmit transmisiunile autohtone în direct și la cerere, ceea ce este util atât pentru știri, cât și pentru exersarea limbii. Pachetele sunt mai valoroase decât instinctive: un pachet de televiziune atașat contractului dvs. de internet este adesea redus la început și prețul este normal ulterior, așa că comparați totalul pe întreaga perioadă și nu pe titlul de piață din primul an.

O evoluție recentă vă întărește poziția. La 9 iulie 2026, Curtea Europeană de Justiție a decis în cauza C-234/25, intentată împotriva Sky și a platformei sale WOW, că un furnizor de streaming nu poate exclude categoric dreptul de retragere de 14 zile în cazul în care oferta sa personalizează conținutul pentru fiecare spectator în parte. Raționamentul instanței a fost că un catalog personalizat, în continuă schimbare, este ceva ce nu puteți evalua în mod corespunzător înainte de a plăti, așa că trebuie să vă păstrați dreptul de a face un pas înapoi. Nu este o perioadă de probă gratuită: dacă vă retrageți după vizionare, datorați o taxă rezonabilă pentru ceea ce ați utilizat. Articolul nostru de știri despre... Hotărârea Curții de Justiție a UE privind drepturile de retragere a streamingului are detalii. Dacă te-ai înscris pentru un meci sau un sezon și ai regretat imediat, merită să citești acest articol înainte de a accepta un refuz.

Paisprezece zile online, nimic în magazin

Dreptul de retragere, Widerrufsrecht, este cea mai puternică protecție a consumatorilor pe care o aveți și are o limită care îi prinde pe oameni în mod constant. Conform §312g BGB, aveți la dispoziție 14 zile pentru a vă retrage dintr-un Fernabsatzvertrag, un contract la distanță încheiat online, prin telefon sau prin poștă, și dintr-un contract încheiat în afara spațiilor comerciale, care îl acoperă pe agentul de vânzări de la ușa dumneavoastră sau pe promotorul care v-a oprit pe stradă. Retragerea este mai puternică decât anularea, deoarece anulează contractul retroactiv, în loc să îl încheie în viitor.

Nu se aplică unui contract pe care îl semnați în magazinul unui furnizor. Un magazin nu este nici o vânzare la distanță, nici o vânzare în afara spațiilor comerciale, așadar dreptul legal de retragere pur și simplu nu apare în acest caz, iar faptul că tranzacția este nefavorabilă nu schimbă acest lucru. Acesta este opusul a ceea ce presupun mulți dintre cei care au venit și este un motiv pentru a semna online, mai degrabă decât într-o sucursală, atunci când termenii sunt în rest aceiași. O excepție îngustă merită reținută: dacă ați fost abordat personal în afara magazinului și dus în magazin pentru a semna, acesta contează până la urmă ca un contract în afara spațiilor comerciale și dreptul revine. Capitolul nostru despre legile privind protecția consumatorilor acoperă cadrul mai larg. Fiți atenți și la ceas: cele 14 zile curg de la data contractului, așa că regretul trebuie să fie prompt.

Instrumente care ajută cu documentele

Werkzeu.ge, o colecție de instrumente bazate pe browser pentru birocrația germană, este construită de Cryon UG, compania din spatele WeLiveIn.de. Unul dintre instrumentele sale se potrivește perfect acestui capitol. Scrisoare de reziliere Generatorul, gratuit fără cont, generează o scrisoare de reziliere pentru contractele de consum și acoperă 30 de tipuri de contracte din opt categorii, printre care și Telekommunikation. Cunoaște poziția TKG post-2021, în loc să presupună că fiecare contract necesită un preaviz de trei luni, așa că calculează data efectivă la care se poate încheia contractul dvs. de telefonie mobilă sau internet. Cea mai utilă caracteristică a sa aici este triajul pe care îl efectuează mai întâi: în cazul în care ați încheiat contractul online sau telefonic și acesta are o vechime mai mică de 14 zile, semnalează că probabil aveți un drept de retragere în temeiul §355 BGB și ar trebui să vă retrageți în loc să anulați, aceasta fiind exact distincția descrisă în secțiunea anterioară și exact cea pe care oamenii o greșesc.

Dacă problema ta este să-ți amintești mai degrabă decât să scrii, Fristenwächter este un tablou de bord cu termene limită care colectează termenele limită contractuale și oficiale într-un singur loc și vă reamintește în avans, inclusiv data rezilierii unui contract de telefonie mobilă printre cazurile pe care le desemnează. Este un instrument Plus, deci se află în spatele nivelului plătit; termenii actuali sunt pe Pagina de prețuri Werkzeu.ge, iar nivelul gratuit conține reclame. Fiți conștienți de limitele stabilite chiar de platformă: este în versiune beta până la 30 noiembrie 2026 și instrumentele pot fi incomplete, informațiile introduse de oaspeți rămân pe dispozitivul dvs., dar orice atinge e-mailul sau spațiul de stocare ajunge la server și nimic din acestea nu reprezintă consultanță juridică. O scrisoare generată este o scrisoare bine formulată, nu o opinie juridică cu privire la disputa dvs. Pentru o dispută cu un furnizor care merge prost, procedurile de conciliere ale Verbraucherzentrale și Bundesnetzagentur sunt căile care au greutate.

Ce să faci în primele săptămâni

Lucrează în această ordine. Înainte de a semna ceva, verifică disponibilitatea la adresa ta exactă și întreabă proprietarul ce conexiuni fizice are apartamentul, deoarece această singură întrebare decide calendarul tău mai mult decât orice comparație de tarife. Apoi, reduce decalajul în mod deliberat, nu accidental: ia un tarif mobil preplătit sau un router 5G pentru cele patru până la opt săptămâni de care are nevoie în mod realist o linie fixă ​​și decide, odată ce funcționează, dacă mai ai nevoie de linia fixă.

Când semnați, solicitați în mod explicit opțiunea pe douăsprezece luni pe care §56(1) TKG o impune furnizorului și comparați costul lunar suplimentar cu șansa reală de a vă muta în termen de doi ani. Salvați Produktinformationsblatt-ul în momentul în care îl primiți, deoarece fără el nu puteți dovedi ulterior un deficit de viteză. Treceți data de încheiere a contractului în calendar în aceeași zi, cu o reamintire cu o lună înainte și tratați orice scrisoare care anunță o creștere de preț ca o fereastră de trei luni pentru a ieși în temeiul §57(1) TKG, mai degrabă decât ca o veste proastă.

Dacă conexiunea nu funcționează corespunzător, nu vă plângeți telefonic. Descărcați aplicația pentru desktop Breitbandmessung a Bundesnetzagentur, derulați întreaga campanie în mod corespunzător pe parcursul a trei zile și trimiteți protocolul de notificare (Messprotokoll) împreună cu o solicitare scrisă care să citeze §57 TKG. Dacă un tehnician lipsește de la o programare sau o defecțiune durează mai mult de două zile, solicitați despăgubirea în scris, în loc să așteptați să vi se ofere, deoarece aceasta nu va fi oferită. Iar când veți schimba în cele din urmă, lăsați noul furnizor să o facă, verificați dacă numele și adresa dumneavoastră corespund exact la ambele capete și nu uitați că mai mult de o zi lucrătoare fără servicii reprezintă factura vechiului furnizor, nu ghinionul dumneavoastră.